Publikasi Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS-SJK)

Sejalan dengan dikeluarkannya Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (“POJK 61/2020”), bersama ini kami sampaikan bahwa efektif per tanggal 27 Desember 2023, seluruh proses Penyelesaian Sengketa di Sektor Jasa Keuangan di luar Pengadilan dilakukan oleh Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa – Sektor Jasa Keuangan (LAPS-SJK).

LAPS-SJK menyelenggarakan layanan penyelesaian sengketa yang independen, adil, efektif, dan efisien melalui mekanisme Mediasi, Arbitrase, serta Pendapat Mengikat. Konsumen dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa kepada LAPS-SJK setelah terlebih dahulu melakukan upaya penyelesaian pengaduan secara musyawarah melalui mekanisme internal (Internal Dispute Resolution / IDR) bersama PT Reliance Modal Ventura dan belum tercapai kesepakatan damai.

Permohonan penyelesaian sengketa kepada LAPS-SJK dapat disampaikan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan (APPK OJK) pada laman resmi kontak157.ojk.go.id maupun disampaikan secara langsung ke kantor Sekretariat LAPS-SJK. Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara dan peraturan LAPS-SJK dapat dipelajari melalui regulasi POJK 61/2020.